Работа с возражениями клиента типа №11 «Мастер блефа» в продажах и переговорах

Девиз этого типа — «получить максимальные скидки, используя блеф и дезинформацию»

Для этого применяет короткие, одно- или двухходовые манипуляции. Любимая стратегия многих представителей этого типа — ссылка на конкурентов с более низкими ценами, которых не существует. Еще один распространенный прием в сфере b2b — столкнуть конкурентов лбами. Для этого «Мастер блефа» получает предложения от нескольких компаний-конкурентов и устраивает аукцион на понижение. Выбирает самое недорогое предложение и отправляет его конкурентам с требованием предоставить дополнительные скидки. Так проводит несколько «кругов» аукциона. Может подделать предложения, чтобы получить минимальные цены. Стремится сократить очные контакты с продавцами, так как энергетически слаб, да и дезинформировать дистанционно, не глядя в глаза человеку, психологически комфортнее. Такая модель переговоров дает возможность приобрести товар по самым низким ценам и при этом экономить свое время. Ориентирован на тактическую победу — часто не мыслит категориями «долгосрочного сотрудничества».
При работе с этим типом главное — перепроверка информации. Для получения коммерческого предложения, на которое он ссылается, чтобы добиться скидок, можно использовать такой прием.
Прием №226 «Покажите предложение»
— Чтобы я мог обратиться к моему руководителю и получить специальные условия для вас, мне нужно показать ему предложение, о котором вы говорите. Иначе он со мной и разговаривать не будет. Вы же заинтересованы в получении самых выгодных условий? Тогда давайте посмотрим на это предложение.
Дмитрий Ткаченко
тренер по продажам
Одна из стандартных техник, применяемых закупщиками для получения скидок, — это блеф: клиент ссылается на некое более дешевое предложение. Бывает также, что он искренне верит, что содержимое пакета товаров, услуг, опций и т. п., который продают конкуренты, полностью аналогично вашему. Если закупщик отказывается показать вам «более выгодное предложение», то с вероятностью 80% можно предположить, что такого документа у него нет. Если же он демонстрирует продавцу КП конкурента, необходимо проанализировать его и выявить отличия.
Читать другие статьи
по продажам, переговорам и работе с ПДЗ