Работа с возражениями клиента типа №10 «Падкий на скидки» в продажах и переговорах

Не купит товар за 1000 рублей без скидки, но купит его же за 1200, если на ценнике будет стоять перечеркнутая «старая цена» 1500 рублей

Плохо знает рынок и товар или услугу, которые приобретает. Считает, что раз товар изначально стоил дороже, значит, он лучше. Такими покупками поддерживает свою самооценку: «Я сделал очень выгодное приобретение — купил с большой скидкой». Не часто встречается среди профессиональных закупщиков. Именно на него направлены акции типа «перечеркнутая цена», «старая цена — новая цена».
Пример. Диалог в турагентстве.
Покупатель: Какие возможны скидки?
Продавец: Тур горящий. Мест осталось мало. Есть, конечно, вероятность, что перед самым отлетом туроператор еще снизит цену, но также есть шанс, что все места на эту дату раскупят по этой цене. А почему вы спрашиваете о скидке?
Покупатель: Мы звонили в другое турагентство, и нам там обещали скидку 5%!
Продавец: Даты вылета и отель те, которые мы с вами сейчас обсуждаем? (Проверка, не «Дальтоник» ли перед нами?) Покупатель: Да. Все так.
Продавец: А какая цена у них заявлена на сайте?
Покупатель: 100 000 рублей на двоих.
Продавец: То есть цена со скидкой, предложенной по телефону, будет 95 000?
Покупатель: Да.
Продавец: Политика нашей компании запрещает нам сначала делать накрутку, а потом отдавать ее в виде псевдоскидки. Стоимость тура, о котором мы говорим, составляет 92 000 рублей. Цена у нас без скидок ниже, чем у турагентства, о котором вы говорите, с так называемой скидкой. Договор на вас или на мужа оформим?

В этом диалоге использован прием «Политика компании».
Прием №225 «Псевдоскидка»
«Руководство нашей компании запрещает нам сначала делать накрутку, а потом отдавать ее в виде псевдоскидки».
Дмитрий Ткаченко
тренер по продажам
Читать другие статьи
по продажам, переговорам и работе с ПДЗ