Ситуация патовая - клиент собирается уходить. Благодаря чему главная героиня спасает ситуацию? Во-первых она формирует чувство «мы», во-вторых, подстраивается под ценности клиента. Ее собеседник носит американскую ковбойскую шляпу такие шляпы носят люди, которые хотят показать что им близки традиционные американские ценности: свобода, равноправие, патриотизм. Под эти ценности подстраивается и на них воздействует главная героиня, говоря о том, что благодаря её продукту люди станут более независимыми, перестанут испытывать боль и, «вишенкой на торте», говорит о том, что её продукт позволит сохранить жизни американских солдат на поле боя. Ведь она знает, что её собеседник служил в армии и был на войне. В ходе тренингов по продажам тренеры часто говорят о том, что нужно подстраиваться под собеседника, нужно «зеркалить» его жесты, позу, мимику, подстраиваться под темп речи. то важно, но самое главное - подстраиваться под ценности клиента понимать, что важно для вашего собеседника и рассказывать о вашем продукте или услуге так, чтобы показать, что он соответствует ценностям вашего собеседника.