Существует четыре подхода к выстраиванию коммуникации с клиентом. Первый подход: «Я - окей, ты - окей» — у тебя и у меня всё хорошо, и нам нужно сделать так, чтобы каждому из нас было ещё лучше. Второй подход: «Я - окей, ты - не окей» — у меня всё хорошо, а у тебя всё плохо. Если ты не примешь моё предложение, у тебя будет ещё хуже. Третий подход: «Я - не окей, ты - окей» — когда продавец подстраивается снизу. Четвертый подход: «Ты - не окей, и я - не окей» — у нас обоих всё плохо. Давай придумаем, что мы можем сделать, чтобы нам стало чуть-чуть лучше. Часто продавцы вступают в коммуникацию из роли «ты - окей, я не - окей», выступая в роли: «Добрый дядечка, ну купите что-нибудь у бедного мальчика». Это заискивание и самопринижение отвратительно влияют на результативность продаж. Даже если над вами висит домоклов меч выполнения плана по продажам, не стоит показывать свои страхи клиентам. Именно об этом говорил наставник в ролике, который мы с вами смотрели. Ты должен быть всегда «окей», и тогда продажи пойдут.