«Ещё никого не уволили за покупку IBM». Это знаменитый слоган, который использовала крупнейшая компьютерная компания, чтобы в сжатой форме объяснить свои конкурентные отличия, а именно высокое качество, за которое, выбрав этот продукт, специалисту не придётся краснеть и получать недовольство со стороны коллег и руководства. В этом видеоролике главный герой пытается расшатать убеждённость потенциальных клиентов в надёжности IBM, говоря об отсутствии реальных отличий и гарантий, а также поднимает уровень дискуссии, обсуждая не просто покупку программного обеспечения, а философский аспект. Но самый интересный момент в этом видеоролике — это ошибка второго переговорщика, который после сделанного предложения не выдержал паузу, вмешался и понизил уровень дискуссии. Запомните важное правило: после того как предложение сделано, аргументы приведены, нужно замолчать и ждать. Пусть первым ответит клиент. Тем более не нужно добавлять мелкие, малозначительные аргументы, как это было сделано в данном случае.