Патовая ситуация: платье не сидит на модели, времени одеть другое нет, клиент вот-вот уйдет. Что же делать? Благодаря чему продавцу удается спасти ситуацию?
Во-первых, благодаря рефреймингу:
«Неважно как платье сидит на мне, важно как оно будет сидеть на вас».
Второй важный момент - благодаря предложению следующего шага. Невозможно представить, чтобы знатная женщина примеряла платье в магазине. Продавец делает абсолютно верный ход: предлагает следующий шаг - платье будет доставлено домой покупателю, где та сможет спокойно его примерить и оценить.
И конечно же продавец воздействует на эго покупателя, говоря о том, что клиент станет первопроходцем - человеком от которого пойдет мода на новый наряд. Именно благодаря этому удается выровнять такую сложную ситуацию.