«Продавец называет цену в ответ только на третий прямой вопрос покупателя, а в ответ на первые два вопроса уходит в сторону, уводит разговор».
В том эпизоде, продавец видимо пользуется этим правилом: сразу не называет цену.
С одной стороны, неправильно если продавец сразу же называет голую цену:
- «Сколько стоит этот автомобиль?»
- «70 тысяч!»
- «Да вы офигели!»
С другой стороны, в этой ситуации поведение продавца раздражает.
А что же нужно было сделать продавцу для того, чтобы диалог звучал мягче?
Ему нужно было не просто стоять и рассказывать про свой автомобиль, а параллельно со своим рассказом показывать его: открыть двери, предложить сесть в машину, устроить тест-драйв. Подведу итог:
Демонстрируйте товар, а не просто говорите о том какой он замечательный.
И не доводите прочитанные в книгах правила до идиотизма.