Иногда достаточно нескольких слов для того, чтобы атмосфера партнерства на переговорах превратилась в ситуацию конфронтации.
«Этим вы создадите для нас проблему» - говорит один собеседник другому и вторая сторона тут же, на бессознательном уровне, переключается в режим защиты, а из режима защиты в режим нападения. В ситуации, которую мы с вами посмотрели, было два момента в которых продавец, что называется, провоцировал другую сторону и мог остаться без продажи.
Первая – «не ломайтесь».
Вторая – «со временем вы смиритесь, что вы индивидуальность».
Покупатели пропустили эти слова мимо ушей, но такие действия при продажах в премиальном сегменте недопустимы.