Сложные переговоры с подчиненными

Тренинг "Как формировать нормы и правила и разбирать ошибки и проступки подчиненных"

Руководитель - это хранитель норм и правил в своем подразделении. Его главная задача - четко сформулировать эти нормы и донести до подчиненных. Хваля тех, кто соблюдает нормы и разбирая ошибки и проступки нарушителей, руководитель поддерживает нормы и правила. Если руководителю это удается, то система сама выдавливает саботажников и лентяев, а количество управленческих затрат руководителя резко снижается

Программа тренинга

Непопулярные решения руководителя

Нормы и правила в отделе продаж

  • Руководитель, как «хранитель норм»
  • Виды норм
  • Ожидания руководителя от подчиненного
  • 21 статья «Кодекса подчиненного»
  • Культивирование норм поведения
Работа с картиной мира подчиненного

  • Адекватная картина мира подчиненного
  • Действия при неадекватной картине мира сотрудника
  • «Война или мир», «пустое или твердое» и понимание контекста переговоров с подчиненным
  • Технология коррекции картины мира подчиненного

Работа со сложными подчиненными
  • Работа с установками сложных членов команды
  • Сценарии вовлекающих и корректирующих бесед
  • Виды сложных подчиненных: от недовольства до "войны"
  • Манипуляции подчиненных и способы противодействия им
  • Типы подчиненных-манипуляторов
Работа с картиной мира подчиненного

  • Адекватная картина мира подчиненного
  • Действия при неадекватной картине мира сотрудника
  • «Война или мир», «пустое или твердое» и понимание контекста переговоров с подчиненным
  • Технология коррекции картины мира подчиненного
Разбор ошибок и проступков

  • Отличие ошибки от проступка
  • Сценарии разбора ошибок и проступков
  • Неправильные стратегии руководителя
  • 4 роли руководителя при разборе ошибок и проступок
  • Кейсы для анализа - ошибка или проступок
Работа с сопротивлением подчиненных

  • «Увеличение рабочей нагрузки»
  • «Делегирование задачи»
  • «Замещение коллеги»
  • «Отказ от задания» и др.
Сценарии бесед о проступке

  • «Опоздание»
  • «Невыполнение задачи»
  • «Оценка действий руководителя»
  • «Нарушитель дисциплины»
  • «Забираем VIP-клиента» и др
Переговоры с "воюющим" подчиненным

  • Управленческая запущенность и как ее не допустить
  • Причины возникновения "войны"
  • Сценарии переговоров
  • Поиск "морального несовершенства" подчиненного, приведшего его к "войне"
По окончании тренинга участники смогут:

- Выстроить систему управления на основе норм и правил
- Грамотно разбирать ошибки и проступки подчиненных
- Не бояться принимать правильные, но непопулярные у сотрудников решения
- Не допускать появления "управленческой запущенности" и "воюющих" подчиненных

Тренинг включает большое количество имитационных игр (часть – с аудиообратной связью), упражнений и заданий.

Написать Дмитрию