Скрипты продаж: готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч



Предисловие и содержание

  • Предисловие
  • Введение
  • Восемнадцать аргументов в пользу скриптов продаж
  • и пять возражений
  • Часть I. Скрипты и структура отдела продаж
  • Часть II. Эволюция скриптов продаж
  • Оформление скриптов продаж
  • Разработка скриптов продаж
  • Внедрение скриптов и стандартов продаж
  • Контроль соблюдения скриптов продаж.
  • Нормативы для премирования
  • и депремирования колл-менеджеров
  • Разработка чек-листов
  • Развитие скриптов продаж
  • Часть III. Конструктор речевых модулей
  • для скриптов и стандартов продаж
  • Изменения в продажах и требования
  • к речевым модулям
  • Скрипт «Обработка входящего звонка
  • от потенциального клиента»
  • Скрипт «Сбор информации о потенциале клиента
  • по методу маркетингового исследования»
  • Скрипт «Выход на лицо, принимающее решение.
  • Работа с секретарем»
  • Скрипт «Первый телефонный контакт с лицом,
  • принимающим решение»
  • Речевые модули и приемы для продажи в ходе
  • личной встречи с клиентом
  • Разработка речевых модулей для аргументации
  • и представления выгод сотрудничества
  • Скрипт «Повторная продажа по телефону»
  • Часть IV. Разработка Книги стандартов
  • для менеджеров отдела продаж
  • Стандарт работы менеджеров отдела продаж
  • 1. Общие положения
  • 2. Требования к менеджерам отдела продаж
  • 3. Планирование работы и отчетность
  • менеджеров отдела продаж
  • 4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия
  • 5. Контроль и ответственность
  • Приложение I Инструкция «Осуществление звонка
  • потенциальному клиенту»
  • Приложение II Инструкция «Проведение личной встречи
  • с потенциальным клиентом»
  • Приложение III Инструкция «Прием входящего звонка»
  • Приложение IV Карта аргументов
  • Приложение V Ответы на возражения
  • Вместо заключения
  • Разработать скрипт или заказать тренинг по продажам?
  • Бонус за отзыв
  • Об авторе
  • Литература